Returpolicy

På vildmarksvaruhus.com strävar vi efter att du som kund ska känna dig trygg med ditt köp. Vi förstår att det ibland kan uppstå situationer där en produkt inte motsvarar dina förväntningar eller behov. Därför har vi utformat en tydlig och kundvänlig returprocess som gäller för samtliga produkter som säljs via vår webbplats.

Öppet köp och returrätt
Vi erbjuder öppet köp på de flesta varor som köps via vildmarksvaruhus.com. Returrätten gäller under förutsättning att produkten fortfarande är i nyskick och att den returneras i sitt originalemballage tillsammans med eventuella tillbehör, manualer och märklappar. Produkten får inte vara använd på ett sådant sätt att den inte längre kan säljas vidare till en annan kund. Om du har provat en vara hemma är det naturligtvis tillåtet, men den ska kunna återställas till ursprungligt skick. Skor som provats inomhus kan exempelvis returneras, medan skor som använts utomhus inte godtas som retur.

Så här går du tillväga
När du vill returnera en vara behöver du först meddela oss att du ångrar ditt köp. Detta görs enklast genom att kontakta vår kundservice via de kontaktvägar som anges på webbplatsen. Du behöver inte ange något särskilt skäl för returen, men det underlättar vår hantering om du kort beskriver orsaken, till exempel fel storlek, ångrat köp eller att produkten avviker från beskrivningen. Därefter packar du varan omsorgsfullt i ett yttre emballage. Observera att du aldrig ska tejpa eller skriva direkt på produktens originalförpackning, eftersom det kan leda till att returen inte godkänns. Originalförpackningen är en del av produkten och måste vara intakt.

Retur av defekta varor
Om du har mottagit en produkt som är skadad eller defekt vid leverans ber vi dig att omedelbart kontakta oss innan du skickar tillbaka varan. Vi behöver i sådana fall kunna göra en bedömning av felet och kan komma att begära kompletterande information eller bilder. Vid godkänd reklamation står vi för samtliga kostnader kopplade till returen och du erbjuds i första hand en ersättningsprodukt eller, om sådan inte finns tillgänglig, återbetalning. Det är viktigt att du inte använder en defekt vara innan du har varit i kontakt med oss, då det kan försvåra bedömningen av felets ursprung.

Byte av produkt
Om du önskar byta en produkt mot en annan storlek, färg eller modell hanteras detta enklast genom att du returnerar den ursprungliga varan enligt ovanstående rutin och därefter lägger en ny beställning på den önskade produkten via vildmarksvaruhus.com. Detta säkerställer att den vara du vill ha reserveras åt dig och att leveransen sker så snabbt som möjligt. Om du har köpt en produkt som ingår i en kampanj eller med ett rabatterat pris gäller returrätten fortfarande, men återbetalningen baseras på det pris du faktiskt betalade.

Återbetalning
När din retur har mottagits och godkänts återbetalas beloppet till dig. Återbetalningen sker normalt till samma betalningsmetod som du använde vid köptillfället. Om du har betalat med faktura eller delbetalning hanteras återbetalningen i samråd med respektive betalningsleverantör. Observera att eventuella ursprungliga fraktkostnader inte återbetalas om du väljer att returnera en vara på grund av ångrat köp, medan vi däremot ersätter fraktkostnaden fullt ut vid godkänd reklamation.

Viktigt att tänka på
Vissa produkter omfattas inte av returrätten. Det gäller exempelvis underkläder, badkläder och andra personliga hygienartiklar där förseglingen brutits. Även specialbeställda varor eller produkter som anpassats efter dina specifikationer kan ha särskilda villkor. Om du är osäker på vad som gäller för just din produkt rekommenderar vi att du kontaktar vår kundservice innan du genomför ditt köp.

Vi på vildmarksvaruhus.com vill att du ska känna dig trygg i varje köp. Vår returprocess är utformad för att vara så smidig som möjligt, och vår kundservice finns tillgänglig för att vägleda dig genom varje steg. Oavsett om det handlar om ett byte, en reklamation eller ett ångrat köp är vår ambition att hantera din förfrågan snabbt och rättvist.